Asiakaspalvelu
Tikettijärjestelmä — asiakaspalvelun viestit hallinnassa
Kun asiakkaiden viestit tulevat sähköpostiin ja jaettuihin postilaatikoihin, osa jää vastaamatta eikä kukaan tiedä kuka hoitaa mitäkin.
Sammionin tikettijärjestelmässä jokainen yhteydenotto on tiketti, jolla on käsittelijä, tila ja vasteaika. Sähköpostit muuttuvat tiketeiksi automaattisesti.
Ominaisuudet
Sähköposti tiketeiksi
Tukipostiin tulevat viestit muuttuvat tiketeiksi automaattisesti.
SLA-seuranta
Vasteaika- ja ratkaisuaikatavoitteet jokaiselle tiketille.
Jonot ja ohjaus
Tiketit ohjautuvat oikeisiin jonoihin ja käsittelijöille.
Vastauspohjat ja makrot
Valmiit vastaukset ja pikatoiminnot nopeuttavat käsittelyä.
Asiakastyytyväisyys (CSAT)
Tyytyväisyyskysely tiketin sulkeutuessa.
Miten se toimii
- 1
Yhteydenotto saapuu
Asiakkaan viesti muuttuu tiketiksi ja päätyy jonoon.
- 2
Käsittele
Käsittelijä vastaa, käyttää vastauspohjia ja seuraa SLA:ta.
- 3
Ratkaise ja mittaa
Tiketti suljetaan, asiakas saa CSAT-kyselyn ja tilastot kertyvät.
Kenelle tikettijärjestelmä sopii
- Asiakaspalvelutiimit
- Verkkokaupat
- Ohjelmistoyritykset
- B2B-palveluyritykset
- Tukitiimit
- Pienet ja keskisuuret yritykset
Usein kysytyt kysymykset
Valmis kokeilemaan?
Ota Sammion käyttöön ja kokeile maksutta — ei luottokorttia.
Aloita maksuton kokeilu